Shipping Policy

سياسة الشحن

نعمل في Vivo Home على معالجة الطلبات وشحنها بعناية تتناسب مع طبيعة المنتجات المنزلية واختلاف أحجامها وفئاتها.

1) معالجة الطلبات
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وتوفره وحجمه وطبيعة الشحنة. فالمنتجات الجاهزة الصغيرة قد تُجهز خلال المدة التشغيلية المعتمدة، بينما قد تتطلب الأجهزة الكبيرة أو الشحنات الخاصة أو المنتجات متعددة القطع وقتًا إضافيًا للتجهيز أو الترتيب اللوجستي.

2) مدة الشحن
مدد التسليم المعروضة أو المتوقعة هي مدد تقديرية وليست التزامًا زمنيًا نهائيًا. وقد تختلف بحسب بلد الوجهة وشركة الشحن وطبيعة المنتج والإجراءات اللوجستية أو الجمركية أو متطلبات التسليم الخاصة.

3) العنوان وبيانات التسليم
يجب على العميل إدخال بيانات تسليم دقيقة وكاملة. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن أو جهة التركيب عند الحاجة.

4) الرسوم والضرائب
قد تخضع بعض الطلبات لرسوم شحن أو رسوم جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد بحسب بلد الوجهة، ويتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.

5) فحص الشحنة عند الاستلام
يجب على العميل فحص الطرد والمنتج عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر ظاهر أو نقص أو استلام منتج غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال مدة معقولة من الاستلام مع تزويدنا بالصور والبيانات اللازمة للمراجعة.

6) التأخير أو الترتيب الخاص
قد تتطلب بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تحتاج تنسيقًا خاصًا في التسليم أو التركيب مدة إضافية أو ترتيبات منفصلة.

7) التواصل
لأي استفسار متعلق بالشحن:
info@ussus.net

Shipping Policy

At Vivo Home, orders are processed and shipped with care appropriate to the wide range of home products, sizes, and delivery requirements.

1) Order processing
Processing times vary depending on item type, availability, size, and shipment nature. Small ready-made items may be prepared within the standard operating timeframe, while major appliances, special shipments, or multi-item orders may require additional preparation or logistical coordination.

2) Shipping time
Displayed or estimated delivery times are approximate and do not constitute a guaranteed delivery commitment. Timing may vary depending on destination country, shipping provider, product type, logistics, customs procedures, or special delivery requirements.

3) Delivery information
Customers must provide complete and accurate delivery details. We are not responsible for delays or failed deliveries resulting from incorrect addresses, incomplete information, or failure to respond to the shipping provider or installation team where applicable.

4) Duties and taxes
Certain orders may be subject to shipping charges, customs duties, taxes, or import-related requirements depending on the destination country. Such charges are the customer’s responsibility unless explicitly stated otherwise.

5) Inspection upon delivery
Customers should inspect the package and item upon receipt. If there is visible damage, shortage, or delivery of an incorrect product, please contact us within a reasonable time after delivery and provide supporting photos and details for review.

6) Special handling or delays
Certain bulky, heavy, or installation-related products may require extra lead time or separate delivery arrangements.

7) Contact
For shipping-related inquiries:
info@ussus.net